(kuva sarjasta Tallipihan joulu)

Seuraamme asiakaspalautetta päivittäin. Palaute auttaa meitä kehittämään sisältöjä ja parantamaan palvelujamme. 

Paras tapa lähettää meille palautetta tai kysyä Ylen toiminnasta on käyttää verkkolomaketta. Lomake ryhmittelee ohjelmapalautteen, tekniset sekä yhtiön toimintaan liittyvät kysymykset ja ohjaa ne oikeille vastaanottajille Ylessä. Vastaamme kysymyksiin myös Ylen sosiaalisen median kanavilla.

Kaikki verkkolomakkeen kautta tulevat yhteydenotot luetaan. Ohjelma- ja uusintatoiveet luokitellaan muutaman päivän sisällä ja ne ovat ohjelmantekijöiden luettavissa. Ohjelmien tekijät, tuottajat sekä tilaajat seuraavat saapunutta palautetta sekä ohjelmatoiveita säännöllisesti.

Palautteiden suuren määrän vuoksi kaikkeen saapuvaan palautteeseen ei pystytä vastaamaan henkilökohtaisesti. Ylen toimintaan ja sisältöihin liittyviin tietopyyntöihin sekä teknisen tuen tarpeisiin pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian.

Ohjelmatoiveet ja uusinnat

Saamme paljon ohjelmatoiveita. Voit lukea ohjelmatoiveesi etenemisestä artikkelissamme Ohjelmatoiveeni – miten se etenee?

Uusintoja toivotaan Yleltä paljon. Myös ohjelmien katseluoikeuden pidentämistä Yle Areenassa toivotaan usein. Miksi lähetämme uusintoja ja miksi kaikkia toiveita ei voida aina toteuttaa? Lue lisää Uusintoja − miksi, miksi ei? -artikkelista.

 

Poimintoja joulukuun asiakaspalautteista

Asiakaspalvelu vastaanotti joulukuun aikana 14 408 viestiä.

Gazan sodan raportoinnista saapui Yleen eri alustoille poikkeuksellisen paljon palautetta. Taustoittavassa artikkelissa avattiin periaatteita, joilla työtä tehdään. Toimitukselta: Poikkeuksellinen palautevyöry Gazan sodasta täytti Ylen toimituksen – tällaisin periaattein teemme työtämme https://yle.fi/a/74-20066043

Savon seudulla ihmeteltiin Ylen sääkartoista puuttuvaa Kuopiota. Meteorologi Matti Huutonen taustoitti sääkarttojen paikkakuntien valintaa: Kartalle nostetut kaupungit on valittu niin, että ne edustavat Suomea alueellisesti ja ilmastollisesti. Nimet ovat kartalla sen vuoksi, että animaatiosta on helpompi hahmottaa mihin esimerkiksi sadealue yltää. 

“Miksi sääkartoilta on niinkin iso kaupunki tippunut pois kuin Kuopio? Esim. Joensuu ja Jyväskylä on. Kuopio olisi Tampereen ja Joensuun välissä niin loogista olisi jotta keskivälille etappi myös mainittaisiin tai lisättäisiin joukkoon.  Minusta on käsittämätöntä että se jätettiin näytöltä pois. Saisiko sen takaisin, please!”

Suuri vaalikeskustelu - presidentinvaalit 2024: Ensimmäinen presidentinvaalitentti sujui rauhallisesti eikä palautteen määrä noussut aiempien vaalitenttien tasolle. Studion visuaalinen ilme ja valaistus, puheajan jakaantuminen ja erityisesti presidenttiehdokkaiden seisottaminen koko keskustelun ajan aiheuttivat kuitenkin hämmennystä. Keskustelu sinänsä ei nostattanut suuria tunteita ja juontajaa kiiteltiin. 

“Miksi ihmeessä seisotatte presidenttiehdokkaita kaksi tuntia? Mielestäni aika pöyristyttävää.”

“Mahtava pläjäys ulkopolitiikkaa ja kiinnostavaa keskustelua. Hyvät ehdokkaat, niin kyllä saadaan asiallista vaalikeskustelua. Ja kyllähän tilanne on uusi meille Suomena, niin turhan höpiseminen ja korulauseet eivät ole uskottavia. Näitä katsoo mielellään. Kiitos toimitukselle.”

Linnan juhlat -lähetyksestä saapui runsaasti palautteita klo 20.30 uutisten katkaistua kättelyn, jossa juuri saapumassa mm. Marin, Orpo, Stubb, Purra ja Halla-Aho. Lisäksi katsojia harmitti runsas kahvipöytäkeskustelujen seuraaminen ja artistin kuvaaminen tanssijoiden asemesta.

“Pettymys oli tänä vuonna poikkeuksellisen suuri, kun kesken tärkeimpien vieraiden sisääntulon näytettiin uutiset. Eikö uutisia voisi siirtää juhlien jälkeen tai näyttää toisella kanavalla. Uutiset, joita tulee useita päivässä keskeyttivät lähetyksen niin, että esimerkiksi valtioneuvoston jäsenten ja entisten pääministerien mukaanlukien Sanna Marinin sisääntulo jäi näkemättä. Ehkä yksi vuoden katsotuimmista ohjelmista keskeytetään tökerösti. Yle Areena ei myöskään tässä välissä toiminut, koska varmaan katsojat ryntäsivät yhtä aikaa aparaattien ääreen television luota. Toivoisin, että tähän asiaan tuli parannusta ja uutisia siirrettäisiin tai linnan juhlat näytettäisiin Ylen Kakkonen tai Teema kanavalta.”

“Kiitos striimin juontajille! Ihanaa jutustelua ja kiva kun rohkeasti kysytään kuka kukin vieras on - ei se ole meille katsojille mikään itsestäänselvyys, kaikkia ei tarvitse tuntea. Toimittajia sivuun ohjannut vieras olisi voinut esittää asian asiallisemmin.” 

Lähetyksen tuottaja vastasi palautteeseen: Puoli yhdeksän uutiset ovat perinteinen lähetys, joka ei itsenäisyyspäivänäkään jää tulematta. Silloin se on toki lyhyempi. Tässä kohtaa kuormitus alkoi välittömästi sen jälkeen, kun tv-lähetyksessä kerrottiin kättelyn jatkuvan uutisten ajan Areenassa. Yle ei pysty vaikuttamaan siihen, missä järjestyksessä vieraat tulevat tai millä nopeudella he saapuvat kättelyyn eli on aina sattumaa sinänsä, ketkä silloin kello 20.30 ovat kättelyvuorossa. Kaikki kättelyt ovat kuitenkin jälkikäteen katsottavissa Yle Areenassa.

Yle Tunnuksen käyttöehtojen muutoksesta saapui runsaasti tukipyyntöjä ja tiedusteluja mm. salasanojen katoamisesta ja uusista kirjautumiskäytännöistä.  

Euroviisut 2024 - vaatimuksia vetäytymisestä, mikäli Israel osallistuu

Helsingin Sanomat uutisoi, että Euroviisujen tiimoilta eri maiden yleisradioyhtiöt ovat saaneet runsain mitoin palautteita ja vetoomuksia jättäytyä kisoista pois, jos Israel saa osallistua viisuihin. Myös Ylelle asiasta saapui satoja viestejä ja vaatimuksia huomioida palautteet ja vetäytyä pois viisuista. Yle uutiset teki omaa uutisointia aiheesta verkkosivuillaan, illan tv-uutislähetyksessä sekä Ylen aamussa.

“Luin uutisen, jossa Ylen kerrotaan vastaanottaneen satoja viestejä liittyen Euroviisujen boikotointiin, mikäli Israelin annetaan osallistua kilpailuun. Tahtoisin välittää palautteen ensinnäkin siitä, että mielestäni vaatimukset ovat asiallisia ja seison niiden takana — olisi hyvin kaksinaismoralistista sallia Israelin osallistua kilpailuun ottaen huomioon sen, että viime vuonna Venäjältä evättiin siihen osallistuminen.” 

Illallinen yhdelle -klassikko-ohjelman poisjäänti uuden vuoden ohjelmistosta suututti laajalti: toiveita ohjelman palauttamiseksi ohjelmistoon saapui muutamassa päivässä yli 400. 

“Todella suuri pettymys huomata, että Illallinen Yhdelle -ohjelmaa ei esitetäkään tänä vuonna! Ohjelma on ollut meille koko perheen traditio, jota on vauvasta vaariin istuttu television ääreen katsomaan. Nyt tuntuu siltä, kuin vuoden vaihtuminen jäisi vajaaksi. Surullista rikkoa näin pitkä perinne.” 

“Kauhukseni huomasin et tänä vuonna ei esitetä ykkösellä Illallinen yhdelle - ohjelmaa??!!!!??? Miten tämä voi olla mahdollista??! Monikymmenvuotinen perinne rikkoutuu eikä aatto tunnu aatolta!!! Tehkää asialle jotakin, vielä ehditte!! Olen ERITTÄIN PETTYNYT!” 

“Illallinen yhdelle takaisin ohjelmistoon ja sassiin. Tämä on yhtä keskeinen osa sitä ohjelmistoa mikä erottaa Yleisradion kaupallisista kanaviata, siinä missä joulurauha ja uuden vuoden konsertti.”

Oikeuksien omistajan kanssa saatiin neuvoteltua ratkaisu esitysoikeuksista ja ennakkotiedoista poiketen Illallinen yhdelle esitettiin Ylen kanavilla aiempien vuosien tapaan. Tästä saapui katsojilta runsaasti kiitoksia.

Urheilulähetysten palautteissa oli paljon kysymyksiä, miksi Yle ei näytä kaikkia maailmancupin kilpailuja esimerkiksi hiihdossa, naisten mäkihypyssä ja alppihiihdossa. Ylellä on näiden lähetysten osalta jaettu sopimus NENT-groupin kanssa. 

Keskeneräisestä lähetyksestä toiseen siirtyminen keljuttaa aina: tällä kertaa ampumahiihdossa (naisten takaa-ajo 16.12.) siirryttiin ratkaisevien hetkien eli viimeisen ampumapaikan ja maalin kohdalla alppihiihtoon seuraamaan suomalaislaskijan suoritusta, vaikka kärki ehtikin ennen siirtoa ampumapenkalta ladulle. Tämä suututti ampumahiihdon katsojia, jotka laittoivat asiasta kymmeniä viestejä.

“Voisitteko jatkossa kertoa useampaan kertaan lähetyksessään että tämä ampumahiihdon kilpailu kannattaa katsoa suorana Areenasta, koska aiomme juuri ratkaisevilla hetkillä vaihtaa alppihiihtoon! Täten ei tarvitsisi hirmu kiireellä etsiä areenasta ampumahiihdon lähetystä.”

Suomi on Queer -sarjaa kiiteltiin tärkeän aiheen kiinnostavasta käsittelystä.

“Iso kiitos Suomi on queer-sarjasta! Hyvin tehty ja erittäin tärkeä aihe. Juontajat puhuvat selkeästi ja kiva idea, että juontaja vaihtuu. Ohjelma antaa äänen niille, joita ei ole useinkaan haluttu kuulla. Ihan kaikkien kannattaa katsoa sarja ja tämä kannattaa katsoa myös kouluissa, hyvää materiaalia kaikenikäisille. Kiitos.”

“En ole ennen antanut Ylelle palautetta, mutta nyt täytyi etsiä palautelaatikko. Olen niin onnellinen, että olette tehneet tämän dokumenttisarjan muistoksi tästä ja menneestä ajasta nykyisille ja tuleville sukupolville. Sateenkaariseniorit, pelkkää rakkautta heille. Olen niin kiitollinen näille tienraivaajille siitä, että oma elämäni sateenkaarevana on ollut niinkin helppoa kuin se on ollut.”

Puolet minusta -sarjan häiritsevän kova taustamusiikki sai asiakkaat lähettämään kritiikkiä.

“Hei! Miksi Puolet minusta ohjelmassa pitää olla pianon pimputusta koko ajan kun keskustellaan? Ei saa mitään selvää puheesta ja niin lujaa ei voi televisiota huudattaa kerrostalossa että puheesta saa selvää. Ohjelma olisi mielenkiintoinen mutta pianon pimputus häiritsee. Miksi ohjelmissa pitää samaan aikaan puheen kanssa olla taustamusiikkia?”

“Minkä ihmeen takia mielenkiintoinen puhepitoinen ohjelma pilataan kilkuttavalla taustamusiikilla. Puheesta ei saa mitään selvää, eikä voi säätää kovemmalle kun musiikki peittää puheen.”

 

Joulukalenteri Talvipihan joulu ihastutti

“Hei, kyllä on onnistunut tuo ihana "joulupiha" kiitos siitä 🤗💫👍 “

“Kiitos ihanasta joulukalenteriohjelmasta Talvipihan joulu. Mukavasti toteutettu ohjelma. Siitä nauttii kovasti myös tällainen keski-ikäinen eläinten ystävä. Hyvää joulun odotusta Ylelle!” 

 

Joulukuiset erityiskiitokset

Kaamosilta 

“Tällaisia iltoja lisää. Kaikki luontoillat hyviä mutta tämä kaamosilta oli huippu. Vieläkin hykerryttää.. “

“Kiitos yhteistyöstä Sibelius-lukion kanssa! On hienoa ja tärkeää, että taitavien lukiolaisten osaaminen saadaan välitettyä kauemmaskin! Sibelius-lukion joulushow. Sinfoniaorkesterin konsertti ja Linnut-tanssiesitys upeita, ja Joulushow aivan  käsittämättömän taitava ja viihdyttävä spektaakkeli! Kiitos Yle!”

Puolet minusta

“Lämmin kiitos dna ohjelmasta. Katsoin kerralla koko sarjan, eikä tunteilta voinut välttyä. Ohjelma oli hyvä.Olen vuosia tutkinut omaa sukuani ja omia dna osumia. Suvussa on salaisuuksia, oma edesmennyt pappakin vaihtui lennossa. Äitini suu on lukittu tiukasti, eikä sitä saanut dna-testillä auki. Suku on siis salattu puutarha, jos sitä voi siksi sanoa.”